Condiciones Generales
Términos y condiciones para la contratación de servicios turísticos.
1. Información General
Organizador: Viajes Avalon S.L.
Licencia CICMA: XXXXX
Domicilio: C/ Real, 35, 04001 Almería, España
Email:info@agenciaviajesalmeria.es
Teléfono:950 62 11 74
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de servicios turísticos ofrecidos por Viajes Avalon S.L. (en adelante, "la Agencia"), de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la Directiva (UE) 2015/2302 relativa a los viajes combinados y servicios de viaje vinculados.
2. Definiciones
- Viaje combinado: La combinación de al menos dos tipos de servicios de viaje (transporte, alojamiento, alquiler de vehículos, u otros servicios turísticos) adquiridos a un único punto de venta.
- Servicio de viaje suelto: Cualquier servicio de viaje individual (solo vuelo, solo hotel, etc.).
- Viajero: Toda persona que desee celebrar un contrato de viaje o que tenga derecho a viajar con arreglo a un contrato celebrado.
- Organizador: El profesional que combina y vende u ofrece viajes combinados.
3. Proceso de Reserva
3.1. Solicitud de Reserva
La solicitud de reserva puede realizarse a través de nuestro sitio web, por teléfono, email, WhatsApp o presencialmente en nuestra oficina. La solicitud de reserva no supone confirmación de la misma.
3.2. Confirmación de Reserva
La reserva quedará confirmada cuando:
- El cliente reciba la confirmación por escrito de la Agencia.
- Se haya realizado el pago del depósito o del importe total según corresponda.
- El cliente haya aceptado expresamente las presentes condiciones generales.
3.3. Documentación de Viaje
La Agencia facilitará al viajero la documentación correspondiente (bonos, billetes, vouchers) antes de la salida, preferentemente por medios electrónicos.
4. Precio y Forma de Pago
4.1. Precio
Los precios indicados incluyen IVA y todos los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. El precio incluye:
- Los servicios especificados en la confirmación de reserva.
- Gastos de gestión.
- Tasas e impuestos incluidos en el precio del viaje.
El precio NO incluye, salvo indicación contraria:
- Visados, tasas de entrada/salida de países.
- Vacunas.
- Extras personales (minibar, lavandería, teléfono, etc.).
- Excursiones opcionales.
- Seguro de viaje (salvo que se incluya expresamente).
- Propinas.
4.2. Forma de Pago
| Tipo de Servicio | Depósito | Pago Final |
|---|---|---|
| Viajes combinados | 40% al confirmar | 60% restante 30 días antes de la salida |
| Cruceros | Según naviera (250€-500€) | 60-90 días antes según naviera |
| Vuelos y hoteles sueltos | 100% al confirmar | - |
| Viajes de novios con lista de bodas | Según acuerdo | 15 días antes de la salida |
Métodos de pago aceptados: transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito, financiación (sujeto a aprobación). Los pagos con tarjeta pueden estar sujetos a comisión bancaria.
5. Modificaciones por el Viajero
El viajero podrá solicitar modificaciones en su reserva, que estarán sujetas a:
- Disponibilidad de los proveedores.
- Gastos de gestión de la Agencia (25€-50€ según complejidad).
- Penalizaciones de los proveedores (aerolíneas, hoteles, navieras, etc.).
Algunas tarifas (especialmente vuelos en tarifa económica) no admiten cambios ni reembolsos.
6. Cancelaciones y Gastos
6.1. Cancelación por el Viajero
El viajero podrá cancelar su reserva en cualquier momento antes del inicio del viaje, teniendo derecho al reembolso de las cantidades abonadas, menos los siguientes gastos:
⚠️ Gastos de cancelación para viajes combinados:
- Más de 30 días antes de la salida: 10% del precio total
- Entre 30 y 15 días: 25% del precio total
- Entre 15 y 7 días: 50% del precio total
- Entre 7 y 2 días: 75% del precio total
- Menos de 48 horas o no presentación: 100% del precio total
Estos porcentajes son orientativos. Las condiciones específicas de cada proveedor (aerolíneas, hoteles, navieras) pueden suponer gastos de cancelación superiores, que serán aplicados.
6.2. Cancelación por Circunstancias Excepcionales
El viajero podrá cancelar sin pagar gastos de cancelación si concurren circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten significativamente al viaje o al transporte de pasajeros.
6.3. Cancelación por la Agencia
La Agencia podrá cancelar el viaje antes de su inicio si:
- El número de personas inscritas es inferior al mínimo exigido (se comunicará con al menos 20 días de antelación para viajes de más de 6 días).
- Circunstancias inevitables y extraordinarias impiden ejecutar el contrato.
En estos casos, el viajero tendrá derecho al reembolso completo de las cantidades abonadas.
7. Seguros
La Agencia recomienda encarecidamente la contratación de un seguro de viaje que cubra:
- Gastos de cancelación
- Asistencia médica y repatriación
- Equipaje
- Responsabilidad civil
La Agencia dispone de póliza de responsabilidad civil profesional conforme a la normativa vigente y tiene constituido el correspondiente fondo de garantía para viajes combinados.
8. Documentación del Viajero
Es responsabilidad exclusiva del viajero:
- Disponer de pasaporte/DNI válido con vigencia suficiente.
- Obtener los visados necesarios.
- Cumplir los requisitos sanitarios (vacunas, certificados).
- Verificar los requisitos de entrada del país de destino.
La Agencia informará sobre los requisitos generales, pero el viajero debe verificar la información actualizada en fuentes oficiales (Ministerio de Asuntos Exteriores, embajadas, etc.).
9. Responsabilidad
9.1. Responsabilidad del Organizador
En viajes combinados, la Agencia es responsable de la correcta ejecución de todos los servicios incluidos, con independencia de si los ejecuta ella misma u otros prestadores de servicios.
9.2. Limitaciones
La Agencia no será responsable cuando el incumplimiento sea:
- Imputable al viajero.
- Imputable a un tercero ajeno al contrato.
- Debido a circunstancias inevitables y extraordinarias.
10. Reclamaciones
En caso de incidencias durante el viaje:
- El viajero debe comunicar cualquier falta de conformidad al proveedor del servicio y a la Agencia lo antes posible.
- Debe conservar documentación de las incidencias (fotos, informes, recibos).
- Puede formular reclamación por escrito a la Agencia en el plazo de 30 días desde la finalización del viaje.
La Agencia dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los clientes en su establecimiento.
11. Protección de Datos
Los datos personales facilitados serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y se comunicarán a los proveedores de servicios necesarios para la ejecución del viaje.
12. Resolución de Litigios
Para la resolución de cualquier controversia derivada de estas condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Almería, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a los tribunales de su domicilio.
Asimismo, informamos de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. Legislación Aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular:
- Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
- Directiva (UE) 2015/2302 sobre viajes combinados.
- Decreto 301/2002 de la Junta de Andalucía sobre agencias de viajes.
Última actualización: Diciembre 2024